7月底，柯北分公司營銷科組織營業(yè)大廳人員開展了一次大廳工作人員業(yè)務知識培訓，本次培訓主要包括“三來”熱線常見問題與業(yè)務知識講解、公司最新服務承諾與制度學習和營業(yè)窗口服務流程的培訓等，通過模擬、互動、練習及以老帶新等多種學習方式，培訓人員再次溫習了規(guī)范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑服務等服務禮儀，進一步充實新的大廳業(yè)務知識，提高了供水服務水平，收到了較好的培訓效果。