集團(tuán)組織開展客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競賽
in 集團(tuán)動態(tài) by 周國棟
為切實(shí)提升客服人員的溝通技巧、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范意識與服務(wù)規(guī)范，10月15日，集團(tuán)客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競賽在實(shí)訓(xùn)基地開展，集團(tuán)客服服務(wù)中心人員，各下屬單位調(diào)度員、大廳窗口人員及相關(guān)熱線處理人員等70余人參加了此次培訓(xùn)。 培訓(xùn)講師文理學(xué)院暢鐵民教授，從服務(wù)窗口溝通危機(jī)概說、窗口服務(wù)禮儀視頻培訓(xùn)導(dǎo)讀、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)模擬、窗口溝通技能與獎懲、大數(shù)據(jù)背景下的窗口溝通能力導(dǎo)向與組織文化培育策略五方面進(jìn)行傳授講解。他通過PPT講解、典型案例分析、點(diǎn)評及互動等多種形式，深入淺出介紹了服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通危機(jī)應(yīng)對技巧等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，集團(tuán)對相關(guān)人員就供水、排水、水處理等業(yè)務(wù)內(nèi)容開展了服務(wù)技能競賽，進(jìn)一步提升了培訓(xùn)效果。通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了集團(tuán)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。參訓(xùn)人員表示，在今后面對用戶訴求中，將學(xué)以致用，正確應(yīng)對，努力贏得用戶理解和滿意，為水務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升貢獻(xiàn)力量。